“卡派白手套服務(wù)”（White Glove Delivery Service）
一、什么是“白手套服務(wù)”？
白手套服務(wù)是高端物流配送服務(wù)，強(qiáng)調(diào)極致的精細(xì)化和個(gè)性化操作，通常包含從搬運(yùn)、安裝到清潔的全流程服務(wù)。其名稱來(lái)源于服務(wù)人員佩戴白手套作業(yè)，象征對(duì)貨物的高度保護(hù)和無(wú)痕處理。
二、服務(wù)核心內(nèi)容
1. 基礎(chǔ)配送+增值服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)配送：貨物從倉(cāng)庫(kù)/站點(diǎn)送至指定地址（門(mén)到門(mén)）。
增值服務(wù)：
搬運(yùn)上樓：無(wú)需客戶動(dòng)手，包括樓梯、電梯環(huán)境。
拆箱組裝：如家具、健身器材、醫(yī)療設(shè)備的安裝調(diào)試。
擺放定位：按客戶要求將物品放置指定位置（如辦公室布局）。
包裝清理：移除所有運(yùn)輸包裝并回收。
質(zhì)檢拍照：交付后提供貨物狀態(tài)照片確認(rèn)。
2. 特殊場(chǎng)景支持
大件/超重物品：鋼琴、保險(xiǎn)柜、大型機(jī)械設(shè)備。
高價(jià)值商品：藝術(shù)品、奢侈品、精密儀器。
敏感貨物：易碎品（玻璃制品）、防靜電物品（電子元件）。
三、適用場(chǎng)景
B2C高端零售：
奢侈家具品牌（如RH、Pottery Barn）為客戶提供“無(wú)憂交付”。
企業(yè)級(jí)需求：
辦公室搬遷、醫(yī)療設(shè)備入廠、展會(huì)器材運(yùn)輸。
電商最后一公里：
Wayfair、Amazon對(duì)大件商品（床墊、沙發(fā)）提供白手套服務(wù)。
四、服務(wù)商與費(fèi)用
1. 主要服務(wù)商
專業(yè)物流公司：
XPO Logistics
CEVA Logistics
Ryder Last Mile
快遞巨頭附加服務(wù)：
FedEx White Glove
UPS Premier
電商平臺(tái)合作方：
Amazon Home Services
2. 計(jì)費(fèi)模式
基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)：按距離、貨物體積/重量計(jì)算。
附加服務(wù)費(fèi)：
上樓費(fèi)（如無(wú)電梯每層加收10?30）
組裝費(fèi)（如家具組裝50?200/小時(shí)）
超時(shí)費(fèi)（超出預(yù)定時(shí)間后按分鐘計(jì)費(fèi)）
典型參考價(jià)格：
配送+基礎(chǔ)安裝：150?150?500（視商品復(fù)雜度和距離）
高端藝術(shù)品運(yùn)輸：$1000起
五、與普通配送的區(qū)別
| 維度 | 普通配送 | 白手套服務(wù) |
|---|---|---|
| 服務(wù)范圍 | 僅送達(dá)門(mén)口 | 搬運(yùn)、安裝、清理全程處理 |
| 人員要求 | 普通司機(jī)/配送員 | 專業(yè)團(tuán)隊(duì)（安裝工、搬運(yùn)工） |
| 時(shí)效性 | 按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間表 | 預(yù)約制（精確到1-2小時(shí)窗口） |
| 成本 | 低（10?10?50） | 高（100?100?1000+） |
| 適用貨物 | 小件標(biāo)品（包裹、小家電） | 大件、高價(jià)值、需安裝的非標(biāo)品 |
六、選擇白手套服務(wù)的注意事項(xiàng)
明確需求：是否需要組裝、上樓等額外服務(wù)，避免費(fèi)用爭(zhēng)議。
核實(shí)資質(zhì)：
確認(rèn)服務(wù)商是否投保（貨物損壞賠償）。
檢查是否有行業(yè)認(rèn)證（如ISO 9001）。
預(yù)約與溝通：
提前確認(rèn)配送時(shí)間窗口（通常需提前3-7天預(yù)約）。
提供現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境信息（如樓梯寬度、是否有電梯）。
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：
現(xiàn)場(chǎng)檢查貨物完整性，簽署驗(yàn)收單前拍照留證。
如發(fā)現(xiàn)損壞，立即聯(lián)系服務(wù)商啟動(dòng)理賠流程。
七、常見(jiàn)問(wèn)題解答
Q1: 白手套服務(wù)能否處理國(guó)際運(yùn)輸？
可以，但需配合跨境物流公司（如DHL Global Forwarding）完成清關(guān)后，由本地團(tuán)隊(duì)執(zhí)行白手套配送。
Q2: 是否包含退貨服務(wù)？
通常需額外付費(fèi)，部分服務(wù)商提供“逆向白手套”（如Wayfair免費(fèi)退貨上門(mén)取件）。
