今天來給大家講講美國海外倉退貨的流程，當(dāng)客戶要退貨，那么我們的海外倉會(huì)如何處理呢？流程是怎么樣的？和國內(nèi)的退貨流程一樣嗎？下面來看看就知道了，F(xiàn)BA海外倉和第三方海外的退貨處理不一樣，你用的是哪個(gè)海外倉呢？
顧客發(fā)起退貨申請(qǐng)，需將商品郵寄到指定的海外倉，工作人員收到商品后記錄商品數(shù)量、狀態(tài)等相關(guān)細(xì)節(jié)，確認(rèn)商品是否符合退換貨的條件，檢查商品的完整性、是否在退貨期限內(nèi)退回，對(duì)不符合退貨條件，海外倉會(huì)和消費(fèi)者及時(shí)聯(lián)系，協(xié)商解決方案，如果退貨商品符合退換貨條件，那么海外倉會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的要求進(jìn)退款或更換商品等，退款金額根據(jù)商品價(jià)格、運(yùn)費(fèi)計(jì)算退回。如果退回的商品不符合退換貨條件，那么海外倉就要謹(jǐn)慎處理了，需要和消費(fèi)者溝通協(xié)商解決，比如說提供維修服務(wù)、部分退款或者是返還商品等。
商品退回海外倉后，如果商品出現(xiàn)故障需要維修，則需要檢查維修，如果是商品質(zhì)量問題，海外倉會(huì)和賣家商議，是否銷毀。商品退回第三方海外倉需要重新檢測(cè)貼標(biāo)才能上架，但是如果是亞馬遜退貨，那么商品需要退回到第三方海外倉重新貼標(biāo)上架。因?yàn)镕BA不管是不是質(zhì)量問題都不能退貨重新上架，需要中轉(zhuǎn)到第三方海外倉處理。
