咱做亞馬遜的商家呀，經(jīng)常會(huì)碰到 “退貨換標(biāo)” 的事兒。要是貨沒法上架賣了，那可虧大啦，還得掏各種費(fèi)用，像倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、管理費(fèi)、銷毀費(fèi)，還有退回國(guó)的運(yùn)費(fèi)呢。而且要是商品差評(píng)太多，后面賣貨和店鋪口碑都得受影響。
那啥是退貨換標(biāo)呢？亞馬遜給顧客提供的 FBA 退換貨服務(wù)可厲害啦。顧客買了東西不滿意能退給亞馬遜。亞馬遜收到退貨后呢，如果這貨還能賣，就會(huì)重新給它貼個(gè)標(biāo)，再放回倉(cāng)庫(kù)接著賣。這中間要是原來的標(biāo)簽壞了或者沒了，亞馬遜就會(huì)換新標(biāo)簽，保證商品能被認(rèn)出來，描述也得準(zhǔn)準(zhǔn)的，可不能讓顧客搞混了被誤導(dǎo)。不過要是這退貨實(shí)在沒法再賣，亞馬遜就會(huì)當(dāng)廢品處理或者銷毀掉，不會(huì)再貼標(biāo)放回倉(cāng)庫(kù)啦。
亞馬遜賣家經(jīng)常會(huì)因?yàn)楦鞣N原因，像賬號(hào)被關(guān)、產(chǎn)品上不了架、SKU 標(biāo)簽貼錯(cuò)啥的。這時(shí)候就得靠換標(biāo)處理再重新打包，讓產(chǎn)品重新有價(jià)值，免得損失貨物?，F(xiàn)在好多賣家都有貨堆在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)賣不出去的情況呢。
為啥要退貨換標(biāo)呢？原因有這么幾個(gè)哈。運(yùn)輸?shù)臅r(shí)候包裝壞了，不能當(dāng)新品入庫(kù)；LISTING 審核沒過或者無效；商品侵權(quán)，賬號(hào)被封；A 賬號(hào)賣得不好，換個(gè)厲害的 B 賬號(hào)接著賣；從國(guó)內(nèi)發(fā)貨后標(biāo)簽錯(cuò)了沒法賣，得重新上架；被客戶差評(píng)投訴，賬號(hào)直接被永久關(guān)了。
退貨咋處理呢？主要有兩種情況。
買家收到貨了：FBA 訂單的退貨，貨會(huì)退到 FBA 倉(cāng)庫(kù)，F(xiàn)BA 會(huì)管。咱賣家可以聯(lián)系 FBA 把貨拿回來，等買家退貨了再退款。退回來的貨要是沒壞，能讓亞馬遜重新貼標(biāo)接著賣；壞了的話，亞馬遜會(huì)說不能賣了，咱可以讓亞馬遜銷毀，或者找第三方海外倉(cāng)公司運(yùn)回國(guó)，也可以找能處理維修退貨的第三方海外倉(cāng)公司幫忙。
買家還沒收到貨：要是貨還沒發(fā)出去，趕緊想辦法截回來，給買家全額退款。發(fā)出去截不回來呢，就跟買家商量，等收到貨再說退不退換不換。買家不同意非得現(xiàn)在處理，咱就根據(jù)成本跟買家商量退點(diǎn)錢，把貨免費(fèi)送給人家，減少點(diǎn)損失。
退貨換標(biāo)有啥步驟呢？
第一步，檢查退貨商品。亞馬遜收到退貨后會(huì)看看這貨還能不能賣。沒壞沒用過，符合銷售標(biāo)準(zhǔn)就能接著賣。
第二步，換標(biāo)簽。要是原來標(biāo)簽壞了沒了，亞馬遜就換新的，用他們自己的標(biāo)簽系統(tǒng)，保證每個(gè)商品描述和價(jià)格都準(zhǔn)。
第三步，重新上架。換好標(biāo)就放回倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備再賣。上架前還得檢查一遍，確保沒問題，質(zhì)量可靠，讓顧客滿意。
第四步，重新銷售。上架了就接著賣，亞馬遜還會(huì)看著銷售量，檢查商品是不是一直符合標(biāo)準(zhǔn)，有問題就趕緊解決。
第五步，廢品或銷毀。實(shí)在不能賣的貨，亞馬遜就處理成廢品或者銷毀。廢品能捐給慈善機(jī)構(gòu)或者回收，不能賣的就安全處理，可不能污染環(huán)境。
除了亞馬遜退貨換標(biāo)，好多賣家會(huì)選海外倉(cāng)來處理。跟亞馬遜 FBA 比，海外倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)低一些，服務(wù)還更全，能滿足咱賣家的需求。能幫咱提升售后服務(wù)品質(zhì)，還能降低售后成本呢。
海外倉(cāng)退貨換標(biāo)有啥好處呢？
不會(huì)積壓庫(kù)存：亞馬遜海外倉(cāng)換標(biāo)后，貨能重新上架賣，咱就不用擔(dān)心貨堆在 FBA 倉(cāng)庫(kù)啦。換好標(biāo)重新入庫(kù)就能接著賣，也不用多花錢。
省物流服務(wù)費(fèi)：換標(biāo)后的貨能重新上架，就不用退回國(guó)或者銷毀分銷啥的，這些都要服務(wù)費(fèi)呢。海外倉(cāng)換標(biāo)就能省了這些錢。
