在跨境電商領(lǐng)域，美國海外倉遇到的商品退貨主要分為兩類：一是亞馬遜移倉批量退貨，二是一件代發(fā)中 C 端客戶的單件退貨。對(duì)于電商企業(yè)而言，無論哪種退貨模式都是難以避免的，因此與海外倉提前溝通好合作細(xì)節(jié)至關(guān)重要。
首先來介紹亞馬遜批量移倉退貨。亞馬遜的退貨過程極為混亂，商品一旦進(jìn)入亞馬遜 FBA 倉庫，會(huì)被大數(shù)據(jù)分析后隨機(jī)分流到全美的一百個(gè)海外倉，其目的是為了盡快投遞最后一公里，讓消費(fèi)者擁有極致的速遞體驗(yàn)。然而，當(dāng)商品遇到銷售問題，如賬號(hào)違規(guī)侵權(quán)或者長期滯銷時(shí)，電商企業(yè)不得不撤回已入倉的商品以降低損失。
申請(qǐng)移倉開始后，亞馬遜會(huì)對(duì)商品進(jìn)行隨機(jī)包裝，包括 SKU 等混裝且不規(guī)則發(fā)貨，以快遞或卡車形式將貨退到海外倉，包裝上都是統(tǒng)一的亞馬遜 logo，這給辨別帶來極大困難，需要逐箱開箱清點(diǎn)并上架后，才能進(jìn)行相應(yīng)的換標(biāo)或貼標(biāo)等商家特殊操作。所以，電商企業(yè)務(wù)必與自己的海外倉提前溝通好操作方案，避免因溝通不暢導(dǎo)致人工浪費(fèi)和成本增加。
另一種退貨形式是 C 端客戶直接退貨。這種退貨處理也需要格外注意，每一個(gè)海外倉都應(yīng)有自己的處理標(biāo)準(zhǔn)，比如掃碼識(shí)別以及上報(bào)系統(tǒng)，以便電商企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的商品被退回，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整以及終端客戶的維護(hù)，避免差評(píng)。同時(shí)，會(huì)根據(jù)客戶需求選擇是否進(jìn)行二次處理，如重新包裝、檢測(cè)以及翻新等，不過這種方式適合客單價(jià)相對(duì)高一些的商品，畢竟美國的人工成本很高，電商企業(yè)需要做好預(yù)算。
